☎ 4008-183-183

请问该怎么在你们店里上购买东西？

贝太：您只要点中您想买的产品，然后进入该页面，点“放入购物车”，将该商品放入您的购物车，然后点“继续购物”或“结帐”。选择"结帐"就可以进入支付流程了。

你们用什么快递发的？到我这里要多久？要多少运费？

贝太：我们使用几家签约快递公司进行配送，平均来说在您支付了钱款之后的3个到7工作日您可以收到物品。我们的运费是根据您订购单物品数量以及相对应的送货路程自动生成的。一般来说，北京、上海、州市内每公斤运费6元；其它城市每公斤快递15元；EMS20元/公斤。

我多买一件是不是这件就可以免邮费了呢？

贝太：对不起，不可以。故我们建议您添加多件贝太商品到“购物车”后，合并为一张订单支付，这样就只需要支付一次运费了。运费金额我们会根据实际的重量和目的地来收取.

我可以在下单后，修改订单吗？

贝太：如果在快递公司开始配送前，您可以联系我们的客服代表修改订单；一旦快递公司开始配送，您无法再修改订单。如果您购买了我们的产品已付款，想退货或换货，请在立即通知我们。未能发出的，我们会帮您按要求处理,若货已经被发出.货发出去来回的运费要由您来承担。

地方比较偏僻，你们选的快递到得了吗？

贝太：我们所选择的快递在中国区域内均可以送达，但偏僻区域我们只能选择EMS，所需时间可能较长。

请问可不可以做定制产品？

贝太：抱歉,我们的厨房用具产品均从国外进口,目前不合适接收定制产品的业务.

我把东西加入购物车就说明这个物品是我的对吗？

贝太：添加到购物车并付款到第三方支付宝帐户后，订单才会生效，我们会安排立即发货。因此我们建议您尽快进行支付给支付宝，否则有可能被其他客户提前购买您已预订的物品。

请问你们的图片是实物拍摄吗？会不会有色差？

贝太：本店所有商品图片均为实物拍摄，因光线因素，实物与图片可能有微弱色差，属正常现象，请以实物为准.

收到货的时候有质量问题怎么办?

贝太：我们是公司直接在淘宝商城开设的网店，因此在质量上有所保障，您可以放心购买。

快递送达货物时，如何收货？

贝太：快递员送货上门时，请您务必当面对照核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您退回(如有赠品一并退回)。一旦您确认签字，我们将无法为您办理补发.

我想退货怎么办?

贝太：我们将提供7天内无理由退换货.对于所售商品提出退换货要求，商品及包装必须保持贝太官方网店出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退换货的服务。

退款周期是多久?

贝太：因本店是官方直营店,退款需要写申请报告给相关部门审批后执行,不像个体经营店能够立即退款,我们的退款周期需要7个工作日左右.特此声明,对于的退款业务我们会通过支付宝或者银行转帐的方式操作,如有不便敬请谅解。

你们能提供发票或者销售凭证?

贝太：如您需要发票，请与在线客服联系,我们将尽快为您提供。

• 申请售后服务前，请先联系网店的在线客服，让我们了解情况。
• 为了保障您货物的安全，请您在退货时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司！
• 您在退返货物的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，请保持货品及包装原样。
• 退换货的产生的两次运费，非质量原因导致退还货的运费，都是客户承担，如果需要贝太官方网店承担的部分，由客户垫付，我们收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用连同货款一起返还给客户。

我们是经过国家认可的进口商品 上图为进口许可的扫描件

1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、标签等齐全，商品保持贝太官方网店出售时的原质原样；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
3、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。

1、任何非本店出售的商品；
2、任何已使用或被污损的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；4、由他人代收货,之后发现破损.商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、标签原始配件等有缺失。